Analista de Help Desk PL

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos em SLA, através da ferramenta de atendimento. Realizar diagnósticos avançados de problemas técnicos, identificando causas-raiz e propondo soluções definitivas para evitar reincidências, através das ferramentas disponíveis pela empresa. Gerenciar e priorizar demandas utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo registro completo e acompanhamento até a resolução, por meio da ferramenta de atendimento.Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos oriundos do nível Júnior, oferecendo orientação técnica e suporte à equipe.Colaborar na documentação de procedimentos técnicos e na atualização da base de conhecimento, assegurando que informações estejam sempre claras e atualizadas, atraveés das ferramentas de atendimento. Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises técnicas e sugestões para otimização de processos, ferramentas e fluxos de atendimento.Garantir conformidade com políticas internas de TI e com as melhores práticas de segurança da in

formação, reportando não conformidades quando necessário, por meio dos canais disponíveis pela empresa. Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas, por meio de reuniões da equipe. Manter-se atualizado quanto a novas tecnologias, ferramentas e métodos relacionados ao suporte técnico, por meio dos treinamentos disponibilizados.

Requisitos e qualificaçõesPelo menos 2 anos de experiência em

atividades de instalação, configuração e solução de problemas no Windows e Servidores, suporte as ferramentas Office 365, ferramentas de chamados e atendimento ao cliente. Graduação em andamento em TI (Tecnologia em Informática, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e similares) ou Engenharias em geral;Inglês Básico Administração Sistemas Operacionais (Windows Server e Linux)Firewall, IDS/IPS, Proxy, NACPacote Office 365 / Microsoft 365 (administração)Ferramentas de Service Desk (ITSM)Protocolos de Rede (TCP/IP, DNS, DHCPConceitos de JumpCloud e Active DirectorySegurança da In

formaçãoDispositivos de RedeDocumentação TécnicaComunicação e Atendimento ao Usuário

Diferenciais não obrigatórios:JumpCloud CoreMicrosoft 365 Fundamentals (MS-900)AWS Certified Cloud PractitionerITIL® FoundationFortinet NSE 1-3Informações adicionaisJá imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso? Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de

Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os

benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!Entre as opções do nosso "cardápio" estão:🍽️ Vale Refeição e Alimentação🩺 Seguro Saúde e Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: Trabalho de Regime Híbrido13º Cesta de NatalTotalpassPLR (Participação nos Lucros)Empréstimo ConsignadoAntecipação SalarialAuxílio Creche e Auxílio BabáAdiantamento de 13° salário em qualquer mês do anoDesconto no Seguro SuhaiCompra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music HallDay Off no Mês do aniversárioLicença Maternidade e Paternidade estendidaPrograma de Incentivo a EducaçãoCampanhas de Bem-Estar e SaúdeClube de

Benefícios com descontos e vantagens exclusivasDress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.