Analista de Relacionamento com Cliente - Pleno

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

• Responder às Reclamações dentro do Prazo

• Garantir que 100% das respostas sejam enviadas no prazo máximo de 8 dias úteis, seguindo os critérios do Reclame Aqui para manter o selo RA1000.

• Acompanhamento e follow-up da reclamação junto ao reclamante durante a tratativa do caso, trazendo o cliente para perto e eliminando a sensação de "abandono".

• Assegurar Qualidade nas Respostas

• Utilizar tom empático e linguagem clara, oferecendo soluções concretas (não apenas respostas padrão).

• Evitar contradições com informações oficiais da empresa.

• Garantir respostas completas e fundamentadas, bem como ações alinhadas às diretrizes da companhia e às normativas da SUSEP.

• Realizar contato ativo com os clientes quando e se necessário, afim de resolver a dor/reclamação reportada.

• Registrar e Classificar Reclamações

• Categorizar corretamente cada demanda (ex.: atraso, demora na sindicância, atraso do prestador de assistência 24h...) para facilitar a análise de tendências.

• Acompanhar a Satisfação Pós-Resposta/Follow-up

• Monitorar se o cliente marcou a reclamação como "resolvida" e, se não, buscar alternativas para fechar o ciclo e reverter a nota.

• Reportar Problemas Sistêmicos

• Comunicar à liderança falhas recorrentes (ex.: erros de cobrança, erros sistêmicos) que geram múltiplas reclamações.

• Manter Dados Atualizados no Sistema

• Registrar todas as interações no CRM/Salesforce para rastreamento e análise futura.

• Superior completo em Administração, Markeitng, Comunicação, Gestao de Seguros e áreas correlatas
• Experiência em comunicação/relacionamento - tratativas com cliente (escrita e fala) e áreas internas da CIA
• Excel: Intermediário
• SalesForce CRM: Desejável

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.