Supervisor(a) de Atendimento - São Paulo - SP

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
• Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
• Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
• Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
• Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
• Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
• Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
• Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
• Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
• Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
• Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

Diferenciais:

• Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área
• Vivência com melhoria contínua e otimização de processos
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.

Modelo de trabalho Híbrido
Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP