Supervisor(a) LCL | Corporativo- SP

O Supervisor(a) LCL será responsável por Ser o ponto focal do CSC para o segmento de LCL e responder pela operação financeira de ponta a ponta no financeiro: faturamento, solicitação de prévia, baixas e liberação de GARM, priorizar demandas conforme a criticidade (free time, armazenagem, cargas urgentes), tratar exceções: divergências de cálculo, pagamentos não identificados, contestações e refaturamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Principais responsabilidades

Operação financeira LCL de ponta a ponta

• Garantir a execução e o controle de todo o ciclo financeiro da carga Monitorar a aderência aos SLAs de cada etapa e agir de forma preventiva para evitar atrasos na retirada da carga.
• Priorizar demandas conforme a criticidade (free time, armazenagem, cargas urgentes).
• Tratar exceções: divergências de cálculo, pagamentos não identificados, contestações e refaturamentos.

Ponto focal e interface entre áreas

• Ser a referência do CSC para LCL junto a Atendimento, Comercial, Operações, Cobrança.
• Alinhar com o Comercial as condições negociadas para que o faturamento saia correto já na primeira emissão.
• Dar visibilidade do status das demandas e reduzir os follow-ups de cliente.
• Escalar à coordenação os casos com impacto relevante no cliente ou na receita.

Melhoria de processos

• Mapear os fluxos da área, identificar gargalos e retrabalhos e atacar as causas-raiz.
• Propor e implementar melhorias, padronizações e oportunidades de automação, junto com as áreas envolvidas.
• Definir e acompanhar os KPIs do segmento: aderência a SLA, tempo de liberação de GARM, índice de refaturamento e volume de pendências.

Construção e desenvolvimento do time

• Contribuir com a coordenação no desenho da estrutura, no dimensionamento e na definição de papéis do time.
• Liderar o dia a dia dos analistas: distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade, feedbacks e plano de desenvolvimento.
• Promover capacitação técnica e uma cultura de dono, foco no cliente e melhoria contínua.
• Garantir cobertura e continuidade da operação em picos de volume e ausências.

Qualificações:

Essenciais:

Formação

• Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Comércio Exterior, Logística ou áreas afins.
• Fluxo de liberação de cargas: GARM, armazenagem, free time, presença de carga.
• Excel intermediário/avançado. Desejável familiaridade com ERP, WMS ou TOS e com ferramentas de BI.
• Noções de documentação fiscal (NF de serviço) e de conciliação de recebimentos.

Diferenciais

• Experiência em ambiente de CSC.
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

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