Agente de Atendimento Sênior

Local de trabalho: Barueri - SPModelo de trabalho: HíbridoEscala: 6x1Horário: Turno A: 06h00 ás 14h00 | Turno B: 14h00 ás 22h00 | Turno C: 08h00 às 10h00

Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar a continuidade e fluidez do processo de reserva de passageiros de ponta a ponta, garantindo eficiência operacional.Garantir que os agentes tenham suporte adequado para auxiliar aeroportos e hotéis na realização de reservas sem intercorrências.Atuar de forma preventiva no monitoramento da malha aérea e das condições climáticas, antecipando possíveis impactos na operação.Servir como principal canal de comunicação entre operação, gestão e cliente, garantindo alinhamento e rápida tomada de decisão.Apoiar e orientar o time no dia a dia, assegurando a qualidade das entregas e cumprimento dos processos.Participar ativamente de reuniões com stakeholders internos e internacionais, contribuindo com análises, sugestões operacionais e decisões estratégicas.Garantir a cobertura operacional contínua, atuando em turnos alternados (manhã/noite) em complemento ao Supervisor.

Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Experiência prévia em operações, atendimento ou ambientes de alta demanda (preferencialmente em turismo, aviação ou hotelaria).Inglês fluente (mandatório), com capacidade para participação ativa em reuniões internacionais.Conhecimento e operação dos sistemas: Microsoft Outlook, Microsoft Excel e NICE.Perfil analítico e proativo, com capacidade de antecipação de problemas e tomada de decisão.Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, atuando como elo entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.Disponibilidade para atuar em turnos (manhã/noite), garantindo cobertura contínua da operação.Experiência com liderança ou atuação como referência técnica será considerada um diferencial.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Experiência prévia com setor hoteleiro, aviação ou empresas de viagens;Conhecimento no sistema Stormix;Proficiência em outros idiomas;Experiência prévia no setor hoteleiro, em viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente

desejável.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;Wellhub, antigo Gympass;Day-off de aniversário pessoal;Seguro de Vida;Credenciamento Sesc;Auxilio Creche;Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida;Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;