ANALISTA SÊNIOR DE QUALIDADE - STAFF

Local de trabalho: Modalidade híbrida nas unidades (sites): São Paulo, Rio de Janeiro, Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Salvador e Aracaju.Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahto

Responsabilidades e atribuiçõesControlar cesta de indicadores diário e consolidado;Elaborar apresentações de resultados para a Operação e Clientes;Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores, Gravação e Reclamação de Atendimento; Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI; Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos; Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos; Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes; Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores; Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA); Analisar as falhas críticas e reclamações, bem como enviar a devolutiva das ações tomadas;Executar demais

atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:Ensino superior completo.

Diferenciais/Desejáveis:Conhecimento Intermediário em Pacote Office.Informações adicionais

Benefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos

benefícios condicionados a um conjunto de

requisitos, que serão informados no ato da contratação.