CX Analyst - Analista de Atención a Clientes - México (on site)

Sobre CreditasCreditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Responsabilidades y atribucionesEl área de Customer Experience es responsable de atender a los clientes que nos contacten con la finalidad de resolver dudas e inquietudes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Son el primer contacto para dar una experiencia formidable.¿Cómo será tu día a día?Atender a los clientes de manera multicanal: vía telefónica, por correo, whatsapp y redes sociales.Resolver, idealmente, desde el primer contacto, las inquietudes de nuestros clientes.Monitoreo de los tickets por medio de Zoho. Analizar los feedback recibidos de los clientes para creación de iniciativas de mejoras.Acompañamiento a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento y resolución de siniestros, entrega de expedientes.Cotejo documentación.

Requisitos y calificaciones¿A quién buscamos?Formación en curso o concluída en áreas administrativas.Al menos 1 años de experiencia en roles afínes.Manejo de Excel a nivel intermedio (fórmulas y tablas dinámicas).Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.Capacidad analítica, de organización, proactividad.Fuerte atención al detalle.Informaciones adicionales¿Qué ofrecemos?Sueldo competitivo en el mercado.Vales de despensa.Vales de restaurante. Seguro de gastos médicos mayores.Seguro de Vida.Wellhub con coparticipación. Día de cumpleaños.Planes de educación continua.20 días de vacaciones al año.25% de prima vacacional.Aguinaldo de 30 días. Licencia parental superior a la de la ley.