Analista de CRM Sênior

Sobre o time CRM da Tania BulhõesEstamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por estratégias de relacionamento, possui

habilidades analíticas, senso estético e deseja fazer parte de uma das maiores marcas de luxo do Brasil, esta vaga é para você. Na Tania Bulhões, o CRM busca transformar comportamento em experiências memoráveis e resultados comerciais sólidos.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Calendário: Gerenciar o calendário de ações promocionais e institucionais de CRM, garantindo o alinhamento com as metas e o cronograma comercial.Solicitação de Assets: Preparar briefings para criação de textos e desenvolvimento de criativos, garantindo o rigoroso padrão visual e tom de voz da marca.Estratégia e Lifecycle: Planejar e executar jornadas de relacionamento e réguas de comunicação focadas em conversão, retenção e aumento de LTV.Análise de Dados: Acompanhar resultados e elaborar relatórios e apresentações, interpretando dados e trazendo insights estratégicos liderançaIntegração Omnichannel: Unificar a comunicação entre e-commerce e lojas físicas, oferecendo suporte e treinamento de CRM para vendedores e gerentes de loja.Segmentação Avançada: Segmentar clientes com base em comportamentos e características, além de realizar a manutenção e limpeza constante das bases de contatos.Interface entre Áreas: Atuar junto às áreas de Negócios (E-commerce, Marketing, Operações e Produtos) para mapear dores e propor ações baseadas em dados.

Requisitos e qualificações

O que buscamos (

Requisitos):Experiência em CRM: Trajetória comprovada no desenvolvimento, execução e análise de campanhas de CRM.Experiência em E-commerce: Vivência sólida com as particularidades e o dinamismo do varejo digital.Power BI e GA4: Domínio da ferramenta para criação de dashboards e visualização de dados.Perfil Proativo: Profissional enérgico, "hands-on" e orientado a resultados.Olhar para dados: Perfil analítico e voltado para acompanhamento de dadosExcel/Sheets Avançado: Capacidade para realizar cruzamentos de dados e análises de bases complexas.Qualidade de Escrita: Excelente habilidade de redação e poder de síntese.

Diferenciais:Experiência com as plataformas Insider e Oto.Mercado de Luxo: Vivência prévia com CRM e fidelidade para o varejo de luxo ou varejo premium.Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para ajustes em templates.Idioma: Inglês intermediárioMétricas de Acompanhamento:Performance Financeira: LTV (Lifetime Value), ROI por campanha, Receita Incremental e Ticket Médio por Cluster.Saúde e Retenção: Taxas de Recompra, Churn Rate e análise profunda de RFV (Recência, Frequência e Valor).Engajamento e Conversão: Resultados de Testes A/B, Taxas de Abertura, CTR e Conversão Final por canal.Informações adicionaisVaga no modelo híbrido, presencial três vezes na semana no nosso escritório, próximo da estação Oscar Freire.