Analista de Relacionamento em Mídias Sociais Júnior

Sobre o time de Customer ExperienceAcreditamos que cada interação é uma oportunidade de fortalecer vínculos e traduzir o cuidado que faz parte da essência da marca. Nas redes sociais, essa conexão acontece em tempo real e exige escuta atenta, presença genuína e verdadeiro interesse pelo cliente.

Sobre a vagaBuscamos alguém com excelente comunicação escrita, atenção aos detalhes e habilidade para criar conexões genuínas, transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer a reputação e o relacionamento com a comunidade.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar as interações nos canais Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn;Responder comentários, directs, menções e marcações com clareza, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca;Acompanhar solicitações originadas nas redes sociais, como trocas, devoluções, atrasos e demais demandas, garantindo direcionamento e acompanhamento até a resolução;Gerenciar comentários no Facebook e administrar marcações no Instagram;Monitorar interações nos demais canais digitais e identificar possíveis riscos de imagem;Acompanhar e responder avaliações no Google Meu Negócio;Classificar interações na plataforma Stilingue, assegurando qualidade e consistência dos dados;Mapear dúvidas, elogios e principais dores recorrentes dos clientes;Apoiar na construção de relatórios semanais e mensais com insights qualitativos das redes sociais;Contribuir com análises relacionadas ao NPS;Manter planilhas e controles internos atualizados e organizados.

Requisitos e qualificaçõesExcelente comunicação escrita;Organização e atenção aos detalhes;Boa gestão de tempo e priorização;Postura profissional diante de interações públicas;

Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento em redes sociais;Familiaridade com ferramentas de monitoramento e plataformas de atendimento será um diferencial.Informações adicionaisModelo de Trabalho: híbrido, 3x na semana de forma remota e 2x no escritório.