Especialista de CRM e Jornada do Cliente (CX)

Buscamos uma pessoa Especialista em CRM, com forte experiência em estratégias de lifecycle e atuação em CX (Experiência do Cliente), para liderar a estratégia e execução da comunicação com clientes das SaaS do grupo Tecsa.Essa posição tem papel central na construção da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, combinando visão estratégica, senso crítico e execução prática, com responsabilidade ponta a ponta pelas comunicações com a base.A pessoa atuará dentro do time de CX, contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da receita por meio de estratégias de CRM e comunicação com a base de assinantes, utilizando o HubSpot para estruturar campanhas, automações, fluxos de trabalho e mensuração de resultados.

• Planejar, executar e evoluir a estratégia de comunicação com clientes ao longo da jornada (assinatura);
• Operar e estruturar o HubSpot (campanhas, segmentações, automações e disparos) para a área de CX;
• Construir e evoluir réguas de comunicação com assinantes (onboarding, ativação, retenção, reengajamento e upsell);
• Entender profundamente o comportamento e as necessidades dos clientes, a partir de dados e interação com o time de CX;
• Trabalhar próximo ao time de CX para captar aprendizados e traduzir em ações de comunicação;
• Apoiar as lideranças de CX na estruturação de análises e apresentações, contribuindo com leituras sobre churn, motivos de cancelamento, engajamento e oportunidades de upsell;
• Se envolver ativamente na aná