Head de CS - Sucesso do Cliente [BH]

Aqui, na Teknisa, a tecnologia conecta pessoas.A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios.Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além! 🚀💡Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo. 🌍✨

Responsabilidades e atribuiçõesGestão e desenvolvimento dos times de CS, garantindo alinhamento estratégico, engajamento e alta performance;Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs), com foco em retenção, satisfação, expansão e sucesso do cliente;Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success, visando melhoria contínua da experiência do cliente;Mapeamento, estruturação e otimização de processos da área, buscando eficiência operacional e escalabilidade;Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias, garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente;Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, atuando de forma proativa na resolução de gaps;Participação em reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos;Realização de visitas a clientes, fortalecendo relacionamento, entendimento de necessidades e geração de valor.

Requisitos e qualificações🔎

O que buscamosExperiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;Perfil estratégico, com visão de negócios e foco em resultados;Disponibilidade para viagens nacionais;Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos.Informações adicionais

Benefícios de ser um Teker:💲Contrato CLT, salário a definir;🛒🍽️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;🚋 Vale Transporte;💰 Participação nos lucros;🩺 Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;🦷 Plano odontológico para o Teker e dependentes;🧑‍⚕ Convênio Farmácia;💼 Seguro de vida;👶 TekBaby: Presente para o recém nascido e licenças estendidas. (Maternidade 6 meses/ Paternidade 1 mês);🐶🐱 Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;🌴 Convênio SESI e SESC;💪 Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);😍 Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc)🥳 Presente e festa de aniversário;🎁 Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;📚

Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais;🤓 Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.⭐ Cultura de feedback;💙 Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!Curtiu o que leu? #VemSerTeknisa!Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.😉