Analista Operações Pl de Redes Privadas e Produtos IoT

Será responsável por assegurar a operação e performance dos produtos e serviços de Internet das Coisas (IoT), abrangendo as soluções de Gestão de Frota, Agro e Redes Privadas, entre outras.Atuará no monitoramento, atendimento técnico-operacional e suporte de segunda linha, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a satisfação dos clientes corporativos.Deverá também propor melhorias contínuas em processos e ferramentas, contribuindo para a eficiência operacional e evolução tecnológica do portfólio IoT.

Responsabilidades e atribuições- Realizar o monitoramento proativo dos serviços e plataformas de IoT, identificando e mitigando incidentes com impacto ao cliente.- Atuar no tratamento e resolução de chamados técnicos de complexidade intermediária, garantindo a comunicação eficaz entre equipes de suporte, engenharia e parceiros externos.- Suportar o ciclo operacional dos produtos de IoT, desde a ativação até a manutenção e o encerramento do serviço.- Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, propondo planos de ação para correções e melhorias de desempenho.- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes internos e externos.- Apoiar a implementação de novas soluções ou atualizações de produtos, validando

requisitos técnicos e operacionais.- Contribuir com a documentação técnica, elaboração de relatórios e padronização de processos operacionais.- Interagir com clientes e equipes internas para alinhamento sobre novas demandas e oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações-

Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de In

formação ou áreas correlatas.- Conhecimento intermediário a avançado em redes móveis (2G, 3G, 4G, 5G) e tecnologias de conectividade IoT (NB-IoT, LTE-M, LoRaWAN, entre outras).- Experiência em monitoramento, diagnóstico e análise de performance de redes privadas móveis 4G e 5G, além de aplicações IoT (Gestão de Frota e WIFI) serão um diferencial significativo.- Noções de APIs, integração de sistemas e ambientes de IoT.- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.) e monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana).- Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.- Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com fornecedoresInformações adicionaisNa Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Veja o que ofereceremos* para você: • VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!