Analista de Qualidade (Tratativa de reclamações)

Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o impacto social, a inovação e o senso de propósito, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal.Aqui, você terá a oportunidade de criar soluções que realmente fazem a diferença, em um mercado em constante evolução.

Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) profissional analítico(a), proativo(a) e com foco na experiência do cliente para integrar nosso time. Procuramos alguém com boa comunicação, senso de urgência e habilidade para atuar na tratativa de demandas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.Principais

responsabilidades:• Atuar no registro, análise e tratativa de reclamações recebidas por diferentes canais, como SAC, Ouvidoria e plataformas públicas, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.• Conduzir a apuração dos casos junto às áreas internas e parceiros, identificando oportunidades de melhoria e assegurando soluções assertivas para os clientes.• Acompanhar prazos e garantir a excelência das respostas, prezando pela clareza das informações, conformidade com políticas internas e atendimento às normas regulatórias.• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, promovendo qualidade, agilidade e uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo ou Cursando em Engenharia, Estatística, Gestão da Qualidade e áreas afins;Pacote Office com Excel Intermediário;• Conhecimento em gestão da qualidade e experiência do cliente.• Vivência com tratativa, análise e acompanhamento de reclamações e manifestações de clientes.• Excelente comunicação escrita, com habilidade para elaboração de respostas claras, objetivas e formais.• Capacidade analítica para identificação de causas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.Informações adicionais📄 Contrato CLT💰 Salário: R$ 3.183,90🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido📍 Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek

Benefícios:💳 Cartão Multi

benefícios – R$ 840,00 mensais🛡️ Seguro de vida🎉 Day Off📱 Aplicativo Tem Saúde Digital🏋️ Wellhub (Gympass)🚌 Vale‑transporte🏥 Plano de Saúde SulAmérica🦷 Plano Odontológico MetLife