Customer Service Analyst

Na tesa, não somos apenas colegas de trabalho; somos colaboradores que prosperam ao desafiar limites e questionar o status quo. Nossa missão é criar soluções adesivas sustentáveis que melhoram o trabalho, os produtos e a vida de nossos clientes – somos apaixonados por fazer a diferença!Nós valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com o tema em nossos times. Para isso essa vaga, assim como todas as outras disponíveis, considera a aplicação de pessoas com deficiência.Estamos em busca de um(a) Customer Service Analyst para atuar de forma estratégica no atendimento a clientes, com foco em materiais, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos, gestão de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte às áreas de Supply Chain, Vendas e Logística.

• Gerenciar o atendimento ao cliente com foco em processos logísticos e gestão de materiais, assegurando alto nível de serviço.
• Atuar na gestão de pedidos em SAP, realizando acompanhamento completo do pedido à entrega (order to cash).
• Coordenar entregas, faturamento e processos de crédito, garantindo acuracidade das informações e cumprimento de prazos.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, reclamações e desvios operacionais.
• Realizar interface constante com as áreas internas com foco na solução e relacionamento com o cliente, contribuindo para melhoria contínua dos processos.

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