Analista de Suporte Operacional Sênior (Dados e Melhoria Contínua)

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar estrategicamente a área de Qualidade e Sustentabilidade do Suporte Operacional.Atuar com análise de indicadores, dados e relatórios, transformando informações em planos de ação e melhorias contínuas.Monitorar prazos, volumes e qualidade das emissões, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias.Realizar leitura crítica de relatórios operacionais, identificando gaps e oportunidades de melhoria.Apoiar a construção e execução de treinamentos, reciclagens e ações de capacitação para equipes internas, sucursais e corretores.Mapear processos, apoiar a padronização de fluxos e propor melhorias sistêmicas e operacionais.Atuar de forma transversal com coordenações, áreas internas e parceiros, apoiando iniciativas de automação e melhoria da jornada.Apoiar mentoria e desenvolvimento técnico dos colaboradores do Suporte Operacional.Atuar como ponto focal em demandas operacionais críticas e diferenciadas, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou correlatas.Inglês intermediárioExperiência em áreas de Qualidade, Operações, Atendimento e vendas ou Suporte Operacional.Vivência com análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais.Experiência com construção ou condução de treinamentos e ações de capacitação.Conhecimento avançado em Excel e Power BI.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos (ex.: PDCA).Diferencial: Experiência no setor de seguros.Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office)Informações adicionaisO nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos

benefícios:🩺 Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.🏋️‍♂️ E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!🛒🍕 Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!👨‍👩‍👧‍👧 Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral.🚌 Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.☕ No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.💰 E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Aplicativo de Bem-Estar Financeiro e uma PLR super atrativa!🚙 Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros e em shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?🎁 E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!📚 Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.🏳️‍🌈 E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade. Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!