Analista de Customer Success

Procuramos alguém para integrar nosso time de Customer Success.Nesta posição, você será responsável por desenvolver relacionamento próximo com a carteira, realizar visitas presenciais (nível Brasil) no top 10 clientes mais estratégicos, ter visão analítica sobre os processos da área, engajar e identificar oportunidades de expansão na base e garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente e próxima.Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, boa comunicação e que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a evolução e melhoria contínua dos nossos processos de CS.

• Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, como: volume, quantidade de transações, engajamento com nossa plataforma, risco de churn e volume transacionado, garantindo visão atualizada da saúde da base;
• Atuar de forma proativa na resolução de gargalos e identificar oportunidades de expansão, antecipando necessidades dos clientes;
• Garantir uma experiência pessoal próxima e ter capacidade de entendimento dos diferentes modelos de negócio dos nossos sellers, mesmo em um mercado dinâmico e concorrido, sendo capaz de reforçar nossa proposta de valor;
• Manter uma comunicação contínua e estratégica com os clientes, apresentando novos produtos e funcionalidades, além de promover e reforçar as boas práticas do negócio;
• Atuar de forma consultiva na comunicação de acordos comerciais, necessidades de ajustes nas integrações e mudanças reg