Analista de Experiência Digital Junior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo jornada fluida e personalizada;
• Promover o Cooperativismo e soluções financeiras da Cooperativa para cooperados;
• Facilitar a contratação de produtos e serviços no aplicativo e apoiar a experiência no autosserviço;
• Incentivar e orientar a utilização dos canais de autoatendimento e relacionamento;
• Comercializar produtos digitais para cooperados, agregando novos negócios à carteira PF;
• Acompanhar e registrar feedbacks dos cooperados sobre dificuldades em jornadas digitais;
• Monitorar filas de atendimento e executar chamados de baixa, média e alta complexidade;
• Assegurar registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade;
• Monitorar interações e avaliar qualidade de atendimento;
• Elaborar respostas para chamados via ServiceNow;
• Acompanhar processos e propor melhoria contínua;
• Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos, sinalizando recorrências e riscos;
• Replicar conteúdos para nivelamento de conhecimento da equipe;
• Participar de capacitações técnicas e agendas de transição de conhecimento.

O que esperamos de você:

• Ensino superior concluído ou em andamento;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento em canais digitais;
• Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
• Conhecimento prévio e interesse no aprendizado contínuo sobre tecnologias para produtos e serviços financeiros;
• Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
• Possuir certificação CPA20.

Desejável:

• C-Pro R (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento);
• Vivência em Experiência do Cliente (CX), UX, produtos digitais ou estruturas de atendimento digital, com atuação na melhoria da jornada e da experiência do cliente.

Nossos

Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

• Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
• Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
• Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
• Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

• Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
• Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
• Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

• Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
• Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

• English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
• Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
• Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
• Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
• Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
• Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

• Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
• Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).