Pessoa Coordenadora de Atendimento Digital (Central de Relacionamento)

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;Monitorar e otimizar o uso de canais digitais, assegurando que as interações sejam tratadas de forma eficiente e eficaz;Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre a performance do atendimento digital, propondo melhorias contínuas;Criar e implementar estratégias de atendimento digital que alinhem as operações às metas da instituição financeira e atendam às necessidades dos clientes;Intervir em situações complexas ou reclamações de clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes;Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, assegurando que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e ferramentas digitais;Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas;Trabalhar em conjunto com outras áreas (Marketing, TI, Compliance) para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins).Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento digital, preferencialmente em instituições financeiras.Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e métricas de performance.Informações adicionaisNossos

BenefíciosCuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos

benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.Cuidando do seu dia a diaVale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentosAuxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbridoReembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babáAuxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporteCuidando do seu futuroParticipação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da UnicredSeguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidadePrevidência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresaCuidando da sua saúdeAssistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentesAssistência odontológica: atendimento para você e seus dependentesCuidando do seu bem-estarEnglish pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissionalWellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o paísZenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentesCesta natalina: destinado para que você organize um momento especialDay off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momentoDay off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em famíliaLicenças parentais estendidasLicença maternidade: 180 dias (seis meses)Licença paternidade: 20 diasPremissas exclusivas para colaboradores da Unicred:Atenção aos

requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às

qualificações necessárias antes de se candidatar;Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:1.Unicred do Brasil: 6 meses;2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).