Técnico de Suporte (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Quem buscamos?Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte, apoiando o atendimento de chamados e a resolução de incidentes de baixa complexidade no dia a dia. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam se desenvolver na área de sistemas e suporte ao usuário, em um ambiente colaborativo e com aprendizado contínuo.

Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos);Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos;Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e descrição do impacto;Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes;Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos;Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas;Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso;Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia;Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos;Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Requisitos e qualificações

Formação para posição: Ensino Médio Completo.

Qualificações:Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade).Desejáveis: Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk;Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos;Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados);Boas práticas de segurança da in

formação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing);Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI;Informações adicionaisSomos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!