Analista de Ouvidoria

Buscamos profissionais que tenham paixão por construir relações de confiança por meio de uma comunicação clara, acolhedora e empática. Esperamos pessoas curiosas e comprometidas com a melhoria contínua, capazes de analisar informações e indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de aprimoramento. Conhecimentos em Power BI, ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs, serão considerados diferenciais.

Se você acredita no cuidado centrado nas pessoas, valoriza o trabalho colaborativo e busca gerar impacto positivo por meio do seu trabalho, queremos conhecer você.

• Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.
• Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.
• Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.

Formação para esta posição:

• Ensino Superior Completo.

Qualificações:

• Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas e CRM.
• Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint para apoio na organização de dados, controles e elaboração de relatórios serão valorizados.

Será um diferencial:

• Conhecimento em Power BI.
• Vivência com ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs.
• Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.
• Experiência em Ouvidoria, Experiência do Cliente (CX) ou relacionamento com consumidores, especialmente em canais de atendimento, gestão de demandas e mediação de conflitos, como Consumidor.gov.

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