Assistente de Qualidade

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar monitoria de qualidade dos atendimentos (voz, chat, e-mail ou outros canais), avaliando aderência a processos, scripts e políticas.Analisar indicadores de qualidade e atendimento (ex.: NPS, CSAT, TMA, FCR, retrabalho, reincidência).Elaborar relatórios operacionais com base nas análises de qualidade, apontando desvios, causas raiz e oportunidades de melhoria.Apoiar ações de treinamento e reciclagem com base nos gaps identificados nas análises.Organizar e acompanhar demandas, respeitando prazos.Participar de iniciativas relacionadas à centralidade no cliente e indicadores de qualidade.Trabalhar com base de dados, realizando cruzamento e análise.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração de empresas, Gestão de qualidade, Processos gerenciais, Gestão comercial, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimento nas ferramentas: Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word).Conhecimento na área de qualidade em atendimento.Informações adicionais

Desejável: Conhecimento em Genyses Cloud, Nice, OMINI (Plusoft), Power BI.