[VAGA PROJETO] Analista Serviços ao Cliente Pl *

Atuação como referência analítica e técnica na gestão da carteira de clientes, com foco em desempenho de indicadores, previsibilidade e melhoria contínua dos processos de atendimento, com responsabilidade principal sobre o canal de Construção Civil – Geral, garantindo aderência aos acordos de nível de serviço e suporte à tomada de decisão da área.

• Atuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, preventivo e estruturante; 
• Monitorar, analisar e interpretar indicadores de desempenho (Taxa de Conversão, Aging, Ciclo de Ordens, SLA); 
• Identificar desvios de performance e propor ações corretivas e preventivas; 
• Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de previsibilidade, capacidade de atendimento e impacto no nível de serviço; 
• Atuar como referência técnica nas regras de atendimento, priorização e estratégia de ATP; 
• Desenvolver, manter e evoluir relatórios gerenciais em Excel e Power BI; 
• Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos da área; 
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Requisitos Obrigatórios

•  Ensino superior completo ou em fase final (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
•  Excel avançado (Power Query, fórmulas; VBA como diferencial);
•  Power BI para análise e visualização de dados;
•  Conhecimento em SAP (SD/MM);
•  Pacote Office 365;
•  Vivência em gestão de carteira, atendimento ao cliente B2B ou áreas analíticas correlatas;
• Perfil analítico, crítico, organizado e orientado a dados.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em SAP Módulo SD/MM;
• Ter experiência em gestão de carteira