ESPECIALISTA DE PRATICAS DIGITAIS I - Híbrido

Na Inmetrics, a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:📚 Aprendizado constante🗣️ Transparência na comunicação🔄 Flexibilidade para desenvolvimento contínuoNosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é a eficiência digital.💛 Pessoas são o nosso maior ativo, por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo, oferecendo

benefícios diferenciados e um ambiente saudável, reconhecido por nossos colaboradores.👉 #VemPraInmetrics

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar de forma estratégica na gestão do ciclo de vida de defeitos, promovendo fluidez operacional, rastreabilidade e eficiência nas entregas de software.Coordenar a identificação, triagem, priorização, acompanhamento e encerramento de defeitos, assegurando tratamento adequado ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.Conduzir sessões de triagem de bugs com times multidisciplinares, facilitando a tomada de decisão e o direcionamento das ações corretivas.Definir e sustentar critérios de severidade, prioridade e SLA para o tratamento de defeitos.Acompanhar versões entre ambientes e releases, garantindo qualidade, estabilidade e sincronização entre times envolvidos nas entregas.Apoiar processos de implantação e validação pós-release, contribuindo para a redução de riscos e aumento da confiabilidade das entregas.Garantir alinhamento entre equipes de desenvolvimento, QA, negócio e operações, promovendo integração entre frentes e visibilidade sobre dependências críticas.Monitorar e analisar indicadores de qualidade, como taxa de defeitos, escape rate, MTTR e demais métricas relevantes para a operação.Atuar em escalations de temas críticos, assegurando agilidade na resolução e comunicação efetiva junto às partes envolvidas.Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de qualidade, governança e gestão de defeitos.Garantir a documentação e a rastreabilidade dos defeitos, bem como a consolidação e publicação de reportes gerenciais e executivos.

Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em gestão de defeitos, qualidade de software ou funções correlatas em ambientes ágeis.Vivência com coordenação entre múltiplos times e atuação em contextos com alta criticidade e dependências cruzadas.Conhecimento em gestão de releases, versionamento entre ambientes, deploys e validação pós-implantação.Experiência com ferramentas de gestão e acompanhamento, como Jira e ServiceNow.Capacidade analítica para acompanhamento de métricas, indicadores de qualidade e definição de planos de ação.Vivência com processos de escalation, gestão de incidentes e resolução de problemas críticos.Forte capacidade de organização, priorização e atuação orientada a resultados.Excelente comunicação, habilidade de negociação e interface com stakeholders técnicos e de negócio.Inglês intermediário para atuação em contextos com documentação, ferramentas e interações com diferentes públicos.Proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Diferenciais:Certificações em ITSM, com destaque para ITIL Foundation, ITIL 4 Managing Professional ou certificações correlatas em gestão de serviços e operações de TI.Experiência prévia em gestão de incidentes, problemas, mudanças e governança operacional em ambientes críticos.Vivência em operações com forte integração entre tecnologia, negócio e sustentação de sistemas.