Analista de Melhoria Contínua I Qualidade

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.

Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Conduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.
• Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.
• Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.
• Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.
• Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.
• Organizar dados de qualidade
• Criar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).
• Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.
• Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.
• Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).
• Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).
• Identificar processos que afetam a qualidade do atendimento
• Participar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.
• Atuar como ponto de contato para demandas de qualidade entre monitoria, coordenações, operação e áreas parceiras.
• Apoiar coordenadores em demandas estratégicas de qualidade e performance.
• Acompanhar fornecedores relacionados à operação de qualidade.
• Acompanhar e resolver problemas técnicos vinculados às ferramentas de qualidade e monitoria.

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas
• Experiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact center
• Vivência com calibrações, auditorias internas e planos de ação
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CX
• Domínio de Excel avançado
• Experiência com Power BI para criação de dashboards
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês)

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a dados
• Comunicação clara e assertiva
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e senso de melhoria contínua
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar lideranças

Diferenciais

• Experiência em ambientes de alta volumetria
• Vivência com ferramentas de monitoria e qualidade
• Experiência em projetos de inovação ou transformação operacional
• Conhecimento em experiência do cliente (CX)