Analista de Customer Success I

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento- Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar reuniões semanais, coletando feedback contínuo sobre necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria dos clientes.;Responder prontamente a dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, oferecendo soluções rápidas, eficientes e alinhadas às políticas internas.Extrair insights, analisar informações e recomendar ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente.Colaborar com equipes internas (Vendas, Produto, Operações etc.) para priorizar demandas dos clientes e garantir entregas dentro dos prazos.Estabelecer e fortalecer relacionamentos de confiança com os clientes, promovendo fidelização e satisfação. CS atuante e presente no cliente, tendo sinergia e sinalizando o time comercial sobre novas oportunidades de negócio ou situações pertinentes ao contrato.Buscar o cumprimento dos prazos acordados com os clientes e estabelecer um processo de melhoria contínua no atendimento, tendo em vista reter o cliente e evitar descontentamentos.Elaborar reportes dos serviços em atendimento e compartilhar com o cliente, propondo reuniões para demonstração dos resultados.Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a retençãoIdentificar oportunidades de melhoria e crescimento na carteiraApoiar na análise de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, etc.)Registrar interações e atualizar informações em CRMRequisitos e qualificaçõesEnsino superior em Administração, Gestão de Negócios e áreas correlatadas (Obrigatório).Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte e relacionamento.Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.Habilidade para análise de dados e extração de insights.Conhecimento intermediário do pacote Office (principalmente Excel).Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção de clientes.Familiaridade com métricas de sucesso do cliente.Informações adicionais🏥 Assistência Médica-Hospitalar😁 Convênio Odontológico🍽️ IfoodBenefícios🏋️ Wellhub🚌 Vale-Transporte📈 Participação nos Resultados (PLR)🛡️ Seguro de Vida🏠💼 Modelo de Trabalho Híbrido🎉 Day Off