Analista Servico Cliente Sr

VP Engenharia Serviços ao ClienteDir. Serviços ao Cliente SP CapitalLocal de Trabalho: São Paulo/SPBuscamos um colaborador para integrar nossa equipe na área de Operação e Manutenção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, análise de indicadores e garantia da excelência operacional. A pessoa para esta posição deve possuir perfil analítico sólido, vivência técnica, capacidade de comunicação clara e assertiva, além de propor soluções que produza impacto positivo aos nossos serviços e clientes.

• Realizar diagnósticos detalhados da rede móvel para identificar pontos críticos e ações de melhoria;
• Monitorar, atualizar e reportar indicadores de qualidade (KPIs).
• Monitorar a performance das contratadas propondo planos de ações para redução de falhas e aumento da eficiência.
• Atuar junto às áreas parceiras, buscando engajamento em suas ações através de comunicação clara e regular;
• Preparar relatórios técnicos e apresentações executivas para diferentes níveis da empresa;
• Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional.

Formação: Formação superior completa;

Experiência: Experiência prévia na área de Operação e Manutenção da Rede Móvel (Infra, RF e Transmissão), preferencialmente Ericsson;

Perfil: Perfil analítico, com capacidade de interpretação e tratamento de dados; Proatividade, organização e visão estratégica; Capacidade de atuar com autonomia, visão estratégica e transformar estratégia em ação.