Supervisor de Suporte Técnico - São Paulo/SP

VP: Engenharia e Serviço ao ClienteDiretoria: Serviços ao Cliente CentralizadoLocal de Trabalho: Chácara Santo Antônio - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de EquipeSupervisionar e orientar atendentes de suporte técnico.Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance.Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.Atendimento e SuporteGarantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários internos ou externos.Monitorar indicadores de SLA, tempo de resposta, qualidade e resolução de chamados.Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz.Processos e Melhoria ContínuaDocumentar procedimentos e boas práticas de suporte.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Colaborar com outras áreas (TI, Operações, Infraestrutura) para resolução de problemas sistêmicos.Gestão de Ferramentas e SistemasAdministrar ferramentas de chamadosParticipar de projetos de implantação ou atualização de sistemas.Relatórios e IndicadoresElaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe e qualidade do suporte.Apresentar resultados e planos de ação para a coordenação ou gerência.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino superior completo e Pacote Office1. Liderança Inspiradora2. Comunicação Clara e Assertiva3. Inteligência Emocional4. Gestão de Conflitos5. Foco em Resultados e Qualidade6. Adaptabilidade e Resiliência7. Colaboração e Trabalho em EquipeInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo