COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - RECIFE

VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> Dir Engenharia Transporte e Infra • BRA : <> Telefonica Brasil - Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 | Recife - PE <> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >>

Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.
• Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.
• Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.
• Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.
• Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.
• Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.
• Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.
• Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.
• Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.
• Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.
• Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.

Experiências Desejadas

• Experiência sólida em redes GPON e FTTH.
• Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.
• Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.
• Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.
• Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.
• Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.
• Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.
• Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Arquitetura GPON e FTTH.
• Redes de fibra óptica e transmissão.
• Protocolos de comunicação e redes IP.
• Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.
• Ferramentas de monitoramento de rede.
• Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).
• Pacote Office, especialmente Excel e Power BI.
• Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.
• Normas de segurança para trabalhos em campo.

Qualificações

• Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Planejamento e organização.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco na qualidade e satisfação do cliente.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.

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