Assistente Técnico

Detalhes da vaga

Nome da vaga: Assistente Técnico(a)

Cargo: ASSISTENTE TECNICO

Área de trabalho: Dir. Serviços ao Cliente SP Capital

Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01

Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11A

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente SP Capital

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Requisitos e qualificações:

Ensino Médio Completo, certificado de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows

Requisitos Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil;

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.