Analista de CRM - Product Owner

Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria!

Responsabilidades e atribuiçõesSe você é uma pessoa analítica, com senso de dono, organizada e com facilidade para transitar entre áreas de negócio e tecnologia, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno (CRM).

Este profissional será responsável por gerir backlog, priorizar demandas, traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e apoiar a melhoria contínua dos processos relacionados ao CRM.

O PO Pleno atuará em parceria com equipes de marketing, comercial, pós-venda e TI, garantindo entregas que tragam valor e fortaleçam a adoção da plataforma.

Procuramos alguém com curiosidade genuína pelo funcionamento do negócio e capacidade de conectar diferentes áreas, facilitando a transformação de necessidades operacionais em melhorias práticas e utilizáveis no CRM.

Principais

Responsabilidades

Mapear, revisar e otimizar processos de negócio relacionados ao CRM, garantindo aderência e eficiência;

Realizar levantamento de requisitos com stakeholders, traduzindo-os em estórias de usuário claras e priorizadas;

Gerenciar backlog do produto, alinhando prioridades com áreas de negócio e time técnico;

Participar ativamente das cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective);

Apoiar a integração do Dynamics com outras plataformas (marketing automation, BI, etc.);

Acompanhar indicadores de uso e adoção, propondo melhorias contínuas;

Garantir a documentação funcional e apoiar treinamentos para usuários finais.

Requisitos e qualificações

Formação

: Formação superior completa em qualquer área.

Necessário: Vivência prévia como PO ou Analista Funcional em projetos de CRM;

Conhecimento prático do Dynamics 365 (ou outro CRM corporativo);

Capacidade de mapear processos e detalhar requisitos funcionais;

Boa comunicação e habilidade para atuar como ponte entre negócio e tecnologia;

Buscamos profissionais com forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas, especialmente em contextos de CRM e transformação digital.

Desejável: Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

Integrações de CRM com marketing automation e BI;

Elaboração de materiais de treinamento e apoio à adoção.

Diferencial: Conhecimento em Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI);

Vivência no setor educacional ou em empresas de grande porte.

Quais benefícios nós oferecemos?

Alimentação e Transporte· Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);· Vale transporte;

Saúde· Seguro de Vida - MetLife;· Cartão Farmácia;· Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;· Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;· Plano Odontológico - Odontoprev;· Zenklub: Cuide sua saúde mental!· Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;

Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros· Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).· Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;· Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;· Licença maternidade e paternidade estendida;· Academia na empresa com instrutor;· Pausas para relaxamento: Massagem e ginástica laboral;· Descompressão - práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas;· Programa Indique um amigo;· Day off de aniversário;· Auxílio Creche - para as mamães;· Consignado;· Clube de Vantagens (cupons de descontos);· PLR;

Incentivo para Educação· Desconto em livros FTD;· Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;· Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;· Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos;