Analista de Suporte de Produtos Digitais Sr (PJ)

A VERT é uma empresa inovadora do Mercado de Capitais, dedicada a desenvolver soluções financeiras estratégicas e de alto valor. Atuamos com ética, excelência e profundidade técnica, em um ambiente que incentiva colaboração, diversidade e aprendizado contínuo. Nossa cultura é guiada pelos pilares de Criatividade, Cuidado e Seriedade, que orientam nossa forma de trabalhar e nos relacionar com clientes, investidores e time.🚀

Sobre a vaga: Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior (PJ)Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Suporte de Produtos Digitais. Procuramos uma pessoa com perfil analítico e investigativo, organizada, colaborativa e com comunicação clara, que atue na sustentação dos produtos digitais da VERT, apoiando a investigação e resolução de incidentes, a análise de inconsistências e a melhoria contínua dos sistemas. Essa pessoa terá papel importante na articulação entre times de tecnologia, produto e negócio, garantindo o bom funcionamento das soluções e uma experiência consistente para os usuários.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:Receber, triar e acompanhar chamados relacionados aos produtos digitaisAnalisar, investigar e direcionar incidentes e situações reportadas pelos usuáriosAbrir e organizar demandas para o time de desenvolvimento, garantindo clareza na descrição dos problemasAnalisar e direcionar oportunidades de melhoria para os times responsáveis pelas evoluções dos sistemasOrganizar e manter atualizada a base de conhecimento sobre sistemas e processosRealizar status reports e alinhamentos com os times de negócio e tecnologiaApoiar no treinamento de usuários sobre o funcionamento dos sistemasMapear dores recorrentes a partir de incidentes e chamados, contribuindo para melhorias e evoluções dos sistemas.

Requisitos e qualificaçõesPara essa vaga, é essencial:Entendimento de regras de negócio e estruturas sistêmicas;Experiência com triagem, análise e priorização de chamados;Análise de dados e utilização de consultas SQL para investigação de inconsistências;Leitura e análise de logs e erros de sistema;Entendimento de integrações, APIs e arquitetura de sistemas;Experiência com ferramentas de gestão de chamados/service desk (ex.: Monday, Jira, Zendesk);Experiência com execução de testes funcionais e validação de correções;Domínio na elaboração de documentação técnica e manutenção de base de conhecimento;Perfil analítico e investigativo, com organização, colaboração e comunicação claraInformações adicionaisAqui na VERT, nossos

benefícios vão além do essencial. Eles são pensados para apoiar você em todas as etapas da sua vida, dentro e fora do trabalho.Pensando nisso, mesmo em modelo de contratação PJ, oferecemos:🧘 Auxílio Bem-estar: valor mensal via reembolso para investir em educação, cultura, lazer, saúde, esportes, academia ou melhorias no seu escritório.🌴 Férias Remuneradas: período de descanso com remuneração garantida.🎂 Day Off de Aniversário: um dia livre no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser.🌎 Open English: desconto especial para apoiar seu desenvolvimento de idiomas.🎯 Bônus Anual: reconhecimento pelo seu desempenho individual e pelos resultados da empresa.📊 Contabilizei: parceria para facilitar a gestão contábil do seu CNPJ.🏋️ TotalPass: acesso a academias,

atividades físicas e acompanhamento nutricional e psicológico.Além disso, acreditamos que a diversidade potencializa a colaboração e os resultados!Estimulamos um ambiente inclusivo, focado no aprendizado e desenvolvimento contínuo de todos.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovação. #VemserVERT 💚