Supervisor(a) de Operações – Sustentação N2

Buscamos uma pessoa com forte capacidade de liderança operacional, olhar analítico e paixão por desenvolver pessoas para assumir a frente da Sustentação N2.Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade da operação, elevar o nível de qualidade dos atendimentos e estruturar uma governança sólida de processos, conhecimento e indicadores.Você atuará como um elo crítico entre operação, tecnologia e produtos, assegurando que as causas dos incidentes sejam tratadas na raiz e que a operação evolua continuamente.Se você tem perfil hands-on, gosta de ambientes dinâmicos e acredita na melhoria contínua como alavanca de performance — essa vaga é para você 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Pessoas e PerformanceLiderar o time de Sustentação N2, promovendo um ambiente de alta performance e colaboraçãoRealizar acompanhamentos periódicos, feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do timeConduzir treinamentos e reciclagens para garantir aderência aos processos e padrões operacionaisGovernança de Processos e QualidadeGarantir a documentação, atualização e evolução dos processos na base de conhecimentoEstruturar e conduzir rotinas de monitoria de qualidadeAssegurar aderência operacional, identificando desvios e propondo planos de açãoGestão Analítica e Melhoria ContínuaMapear causas raiz dos chamados e consolidar análises de motivos de tabulaçãoConstruir diagnósticos (ex.: Pareto de ofensores) para direcionar prioridadesEscalar temas estruturais para N3 e Produto com análises consistentes e documentação adequadaApoiar a priorização de demandas com maior impacto operacionalLevantamento de Indicadores, Plano de Ação e Apresentação de ResultadosAtuação em Incidentes e CrisesParticipar da condução de salas de crise, garantindo aplicação do framework operacionalApoiar comunicações, registros, RCA, pós-mortem e planos de prevençãoFortalecer a governança para redução de recorrênciasIntegração com áreas estratégicasAtuar de forma próxima às áreas de Produto, Tecnologia e OperaçõesContribuir para a evolução dos produtos a partir dos insights da operação

Requisitos e qualificaçõesVivência prévia em liderança operacional, sustentação ou suporteForte capacidade de gestão de pessoasVivência com indicadores operacionais e rotinas de qualidadePerfil analítico e estruturado para resolução de problemasExcelente comunicação e habilidade de influênciaOrganização e disciplina na condução de processos

DiferenciaisVivência em operações de alta complexidade ou ambientes multiskillConhecimento em frameworks de incidentes, RCA e melhoria contínuaVivência com plataformas digitais, tecnologia ou produtos

Formação ou estudos relacionados à tecnologia 🧠 Perfil comportamental esperadoBuscamos uma liderança que seja:✅ Próxima do time e desenvolvedora de pessoas✅ Estruturada e orientada a processos✅ Analítica e guiada por dados✅ Protagonista na resolução de problemas✅ Confortável em ambientes dinâmicos✅ Mão na massa, com forte senso de donoInformações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e

atividades físicas. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!