Analista de Suporte N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte N2 na Vertem, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a estabilidade do serviço e uma experiência consistente para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve analisar chamados, atuar com senso de urgência, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz, registrando e comunicando de forma clara por meio de PRB e RCA.Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: identificar oportunidades de automação, criar e ajustar monitorações técnicas e de negócio, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai documentar procedimentos, estruturar passagem de conhecimento para o N1 e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de SLA, você vai se encaixar muito bem.Principais

atividades:Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;Aplicar solução paliativa em possíveis erros;Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa;Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas;Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1;Criar novas monitorações técnicas e de negócio;Realizar testes manuais e automatizados das aplicações.

Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI;Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net);Controle de versão - Git;Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core);Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React);Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops;Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7;Inglês Técnico;Vivência com T-SQL (SQL Server);Conhecimentos em MongoDB e Postman;Vivência em suporte técnico ou operações;Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico;Mensagerias (Service Bus );Microsserviços;ELK;Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2;Será um diferencial o conhecimento em:· AWS;· Certificação AZ-900, AZ-204;· HTML/CSS;· Javascript;· React.JS;· Angular;· CI/CD;· Vivência em práticas de DevSecOps;· Vivência prática com banco de dados não relacional;Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!