Analista de Sustentação Pleno N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Atuar na análise, investigação e tratamento de chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas;
• Realizar troubleshooting em aplicações, serviços e integrações, garantindo o cumprimento dos SLA's estabelecidos;
• Aplicar soluções paliativas para mitigação de impactos e restabelecimento dos serviços;
• Identificar causas raiz de incidentes recorrentes, realizando abertura de Problemas (PRB) e elaboração de RCA (Root Cause Analysis) para tratativa junto ao time de N3;
• Propor melhorias contínuas nos processos, sistemas e monitorações, visando aumento da estabilidade e redução de incidentes;
• Identificar oportunidades de automação operacional e acompanhar o desenvolvimento das soluções junto às equipes especializadas;
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e transferência de conhecimento para equipes de N1;
• Criar e manter monitorações técnicas e de negócio, garantindo a identificação proativa de falhas e degradações de serviço;
• Acompanhar implantações em produção, apoiando validações e mitigação de riscos operacionais;
• Realizar consultas e análises em bases de dados para investigação de incidentes e validação de informações;
• Interagir com equipes multidisciplinares (Desenvolvimento, Infraestrutura, Arquitetura, Produtos e Negócios) para resolução de incidentes complexos;
• Participar de reuniões de análise de problemas, pós-incidentes e iniciativas de melhoria contínua;
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade dos serviços.

• Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Vivência prévia em sustentação de sistemas, suporte de aplicações ou operação de ambientes críticos;
• Conhecimentos em desenvolvimento backend utilizando C# e .NET;
• Conhecimentos em desenvolvimento frontend utilizando Node.js e React;
• Vivência com consultas e análise de dados utilizando SQL Server (T-SQL);
• Conhecimentos em MongoDB;
• Vivência com ferramentas de testes e consumo de APIs utilizando Postman;
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI
• Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento como Graylog, Datadog, InLive e ambientes 24x7;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas complexos;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e áreas de negócio.

Informações adicionais:

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

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Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

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