Analista Client Service Jr.

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

• Atendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service Now
• Suporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimento
• Responsável pelo onboarding das campanhas
• Responsável pela criação e gestão de lojinhas
• Cadastro de campanha
• Acompanhamento dos chamado em TI
• Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientes

Atendimento ao Cliente:

• Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno;
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade;
• Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante;
• Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;

Acompanhamento de Chamados e Demandas:

• Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.);
• Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente;
• Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;

Suporte Administrativo:

• Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos;
• Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks;
• faturamentos;
• gestão NFs fornecedores;

Relacionamento e Pós-Venda:

• Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;

Relatórios e Indicadores:

• Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.);
• Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;

• Preferencialmente vivência em cargos operacionais.
• Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe
• Imprescindível conhecimentos em excel
• Se comunicar bem com diversas áreas
• Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;
• Conhecimento Intermediário no Pacote Office;
• Vivência em Atendimento ao Cliente;

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação.

🚍 Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!