Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesNO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩Como estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE, você será responsável por:Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Requisitos e qualificaçõesQUAIS SÃO OS

REQUISITOS? ✔️Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo)Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);Possuir experiência com atendimentos rápidos e em alto volume;Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.E O ALGO A MAIS? 🚀Experiência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente;Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.Informações adicionaisO QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; Liberdade para alocar seus

benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;Ambiente descontraído e colaborativo; Dress-code livre no dia a dia;Day off de aniversário;Acesso a plano odontológico;Licença-maternidade e paternidade estendidas;Muito aprendizado e crescimento!IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷