Analista de Atendimento Jr | Viveo | Blumenau - SC

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim! Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos. Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).Eventualmente precisará manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento. Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno; Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas; Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento; Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras

atividades de pedidos.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando;Vivência com atendimento ao cliente e na área de pós vendas; Conhecimento do Pacote Office - principalmente Excell e Power Point Conhecimento CRM.Conhecimento em Indicadores e atuação em transportadoras será um diferencial. Informações adicionaisPlano de saúde com coparticipação;Plano odontológico;Restaurante no local;Seguro de vida;Previdência Privada;PPR;Centro de Saúde | Conexa SaúdeTotalPass; Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores