Analista em Sucesso do Cliente Sênior

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Desenvolvimento de processos para a área de Customer Success.
• Parametrização de ferramentas de CS.
• Construir relacionamentos com clientes, assegurando uma excelente experiência.
• Desenvolver e acompanhar planos de sucesso dos clientes.
• Identificar e gerar oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell).
• Monitorar e relatar o NPS (Net Promoter Score) durante a jornada do cliente.
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços.
• Participar de reuniões de alinhamento com os clientes para entender suas necessidades e prioridades.
• Buscar aprimoramento contínuo e atualização sobre as tendências dos segmentos atendidos.

• Certificação Cisco Customer Success Manager Specialist
• Conhecimento do portfólio Cisco (Enterprise Networks, Security, Data Center, Webex)
• Experiência anterior como Customer Success Manager/Specialist em ambientes B2B
• Inglês avançado