Analista Suporte Redes Jr

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a trans

formação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte;Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos;Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários;Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.);Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações;Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso;Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas;Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada;Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento;Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia; Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.

Requisitos e qualificaçõesTrabalho em equipe;Flexibilidade;Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da In

formação ou áreas correlacionadas.Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee

Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)Participação de Lucros Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TVDescontos em universidades, cursos e extensãoParceria com Sesc e SenaiProgramas de Bem-estar