Analista em Sucesso do Cliente Pleno

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas

habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conosco!!

Responsabilidades e atribuições- Desenvolvimento de processos para a área de Customer Success.- Parametrização de ferramentas de CS.- Construir relacionamentos com clientes, assegurando uma excelente experiência.- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso dos clientes.- Identificar e gerar oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell).- Monitorar e relatar o NPS (Net Promoter Score) durante a jornada do cliente.- Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços.- Participar de reuniões de alinhamento com os clientes para entender suas necessidades e prioridades.- Buscar aprimoramento contínuo e atualização sobre as tendências dos segmentos atendidos.

Requisitos e qualificações- Certificação Cisco Customer Success Manager Specialist- Conhecimento do portfólio Cisco (Enterprise Networks, Security, Data Center, Webex)- Experiência anterior como Customer Success Manager/Specialist em ambientes B2B- Inglês avançadoInformações adicionais

Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee

Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Previdência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.