Analista de Marketing - CRM

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Base de Clientes: Manter, higienizar e enriquecer a base de dados de clientes (frotistas, autônomos, concessionárias);Garantir a integridade e segmentação adequada dos dados para ações personalizadas;Segmentação e Personalização: Criar clusters de clientes com base em comportamento de compra, perfil de frota, ciclo de vida do veículo e histórico de manutenção. Desenvolver campanhas personalizadas para cada segmento, considerando o momento da jornada do cliente;Planejamento e Execução de Campanhas: Planejar e executar campanhas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e outras mídias direcionadas;Promover ações de pós-venda, manutenção preventiva, peças genuínas, planos de revisão e programas de fidelidade;Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato críticos na jornada (compra, entrega, manutenção, renovação de frota);Propor melhorias e automações para aumentar a satisfação e a retenção;Análise de Dados e Performance: Monitorar KPIs e engajamento em campanhas. Gerar insights para tomada de decisão e melhoria contínua das estratégias de CRM;Integração com Áreas-Chave: Trabalhar em conjunto com times de vendas, pós-venda, marketing do produto e concessionárias para alinhar estratégias e garantir consistência na comunicação. Apoiar iniciativas de marketing digital e eventos com dados e segmentações relevantes.Gestão de Ferramentas e Plataformas: Operar e evoluir plataformas de CRM (Dynamics) e garantir a integração com sistemas legados.Inovação e Melhoria Contínua: Buscar novas tecnologias, tendências e boas práticas de CRM aplicáveis ao setor automotivo. Testar e implementar melhorias com base em testes A/B e feedback dos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação Completa em Publicidade, Engenharia da Produção, Sistemas da In

formaçãoIdiomas:Inglês Avançado/FluenteInformações adicionaisLocal de trabalho: Jabaquara - São Paulo (próximo ao metro Conceição)Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira - 08h às 17hJornada de trabalho flexível - 3 dias presenciais/2 dias trabalho remoto

Benefícios: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia