Analista de atendimento ao Cliente (afirmativa para PCDs)

♿ Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)Buscamos um(a) Analista para atuar no suporte a clientes e à rede de concessionários no Brasil e América Latina, com foco em atendimento 24h, pós-vendas e operações de socorro.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento do call center 24h, atuando em ocorrências de socorro, informações técnicas e reclamações de clientes.Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de veículos imobilizados, garantindo o correto fluxo de atendimento.Apoiar o acionamento de prestadores de guincho e concessionários para atendimentos mecânicos em rota.Acompanhar atendimentos nos países da América Latina, incluindo veículos em trânsito (portos, aduana e falhas em rota).Monitorar SLAs e níveis de serviço de call center, guincho e concessionários, sinalizando desvios.Analisar ocorrências abertas e apoiar reuniões de acompanhamento (SWAT) para melhoria da disponibilidade dos veículos.Elaborar e atualizar relatórios operacionais sobre veículos parados, falhas recorrentes e causas principais.Apoiar o acompanhamento de veículos pré-série e lançamentos de novos produtos.Atuar de forma integrada com áreas internas como Pós-Vendas, Assistência Técnica, Peças, Qualidade e Exportação.Apoiar o atendimento a clientes VIPs com veículos imobilizados.Analisar e direcionar reclamações recebidas por canais digitais e mídias sociais.Apoiar a análise de pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento.Acompanhar comunicações nos canais omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot).Apoiar controles e análises de custos operacionais relacionados a atendimentos e socorro.Apoiar treinamentos para a rede de concessionários sobre os serviços de atendimento e socorro.

Requisitos e qualificaçõesExperiência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou operações.Vivência com call center, acompanhamento de SLAs e processos operacionais.Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa.Interesse em atuar em ambiente dinâmico e operação 24h.Conhecimento do setor automotivo será um diferencial.