Consultor de Viagens Corporativas Sênior - Bilíngue (Atendimento VIP)

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Gerenciar uma carteira de clientes VIP, sendo o ponto de contato principal para executivos, gestores de alto escalão, secretárias e assistentes executivas das contas sob sua responsabilidade.
• Conhecer os viajantes da sua carteira pelo nome, perfil e histórico. Nenhum cliente VIP deve precisar se apresentar a cada novo contato ou repetir suas preferências.
• Realizar cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional e internacional, hotel, locação de veículos, rodoviário e seguro viagem, sempre partindo da ficha do viajante e não do zero.
• Orientar sobre rotas, tarifas e alternativas com clareza, explicando diferenças de preço, duração, conforto e acúmulo de pontos. Você é o especialista. O cliente quer a solução, não o processo.
• Oferecer o roteiro completo da viagem sem esperar ser perguntado: hotel, transfer, cartão de embarque, instruções de check-in, alertas de documentação.
• Dar prazo em toda primeira resposta, sem exceção. O cliente não deve precisar perguntar sobre o andamento do pedido.
• Monitorar ativamente os vouchers da carteira, agindo antes que reservas expirem ou que problemas cheguem ao cliente.
• Enviar status proativo na véspera da viagem: cartões de embarque, horários e pendências, sem que a secretária precise solicitar.
• Acompanhar viagens de risco: conexões apertadas, C-levels, destinos críticos e itinerários complexos.
• Fazer contato pós-viagem para verificar a experiência e registrar feedback relevante na ficha do viajante.
• Manter a ficha do viajante sempre completa e atualizada: assento, companhia favorita, status de fidelidade, tipo de quarto, preferência de check-in, dieta especial e tom de comunicação. O que você registra protege a continuidade do atendimento quando o plantão ou um colega cobrir sua carteira.
• Registrar o perfil da secretária em cada conta: canal preferido, formato de resposta e horário de maior disponibilidade.

Requisitos básicos:

• Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes ;
• Inglês avançado, essencial para atuar com viagens internacionais, fornecedores globais e atendimento a executivos bilíngues.
• Conhecimento em Pacote Office;
• Mínimo de 3 anos de experiência em viagens corporativas ou hospitalidade de alto padrão, com atendimento direto a contas estratégicas.
• Domínio de GDS (Sabre ou equivalente), OBT e NDC para cotação, reserva e emissão.
• Conhecimento de políticas de tarifas aéreas: reembolso, remarcação, upgrades e programas de fidelidade.
• Conhecimento de hospedagem corporativa: categorias, tarifas e procedimentos de reserva com preferências aplicadas.
• Orientação sobre documentos de viagem: passaportes, vistos, ESTA e prazos de validade mínima por destino.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, elegante e estratégica com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de mediação, escuta ativa e segurança na condução de situações delicadas ou imprevistos.
• Perfil analítico e relacional, com tomada de decisão segura e senso de prioridade.
• Organização, responsabilidade e atenção extrema aos detalhes.

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Day off.

Diversidade na Voll

• Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰