PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX)

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.

Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins;Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;Excel Avançado;Necessário ter vivência em experiência do cliente;

Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;

Desejável conhecimento em I.A para criação de agentes;

Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint).Informações adicionaisLocal de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.