Analista de CX Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Analista em CX Senior

Missão do Cargo:

Atuar como Owner dos Canais Críticos da Youse, nas frentes de Reclame Aqui e Mídias Sociais acompanhando diariamente indicadores, principais ofensores, risco reputacionais, operacionais e financeiros, além de prever oportunidades de melhoria nas jornadas.

Responsável pelas frentes de pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT, Thumbs), e demais, indicadores que norteiam a experiência do cliente seja em atendimento ou canais críticos.

Implementar ações que mitiguem dores recorrentes e melhorem a percepção do cliente, construindo de forma estruturada planos de ação, que gerem acompanhamento e deem visibilidade dos críticos

Mobilizar as áreas quanto a atuação na causa raiz dos pontos críticos e SLA retorno para o Reclame Aqui.

Atuar de forma próxima com os times de atendimento, sinistro, assistência, produtos, comercial e tecnologia

Requisitos:

• Experiência em indicadores que norteiam a satisfação do cliente
• Ter atuado no canal Reclame Aqui
• Vivência com ferramentas de pesquisa e construção de painéis de indicadores
• Capacidade Analítica
• Graduação completa
• Domínio em ferramentas de CX

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP