Analista de Onboarding Júnior (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Implementação JR (Onboarding LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes Enterprise em toda a América Latina. Seu foco será garantir que nossos clientes implementem nossa solução de forma tecnicamente impecável e percebam valor prático desde o primeiro dia.

Você fará parte de um time colaborativo, com um forte viés técnico e consultivo, apaixonado por tecnologia e experiência do cliente.

Aqui, você terá autonomia para colocar a mão na massa, auxiliar na arquitetura de integrações, superar desafios de sistemas e criar uma base tecnológica sólida para o cliente crescer, com muito espaço para inovar e propor melhorias de processos.

Seus desafios para fazer a diferença e crescer neste time:

• Apoiar o processo de onboarding e implementação de clientes LATAM, participando ativamente das etapas desde o kick-off até o go-live, ajudando a assegurar a adoção tecnológica;
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando a configuração de soluções ou o direcionamento para parceiros, sob orientação do time;
• Acompanhar e executar as etapas do plano de implementação, ajudando a cumprir o escopo, atualizando cronogramas e capacitação do cliente sobre a estrutura implementada;
• Apoiar na capacitação dos usuários, auxiliando na condução de treinamentos sobre a nossa plataforma, documentações, fluxos de APIs e boas práticas de uso;
• Contribuir para a documentação e melhoria contínua dos processos de onboarding em LATAM, auxiliando na criação e atualização de manuais, templates de integração e melhores práticas;
• Garantir a qualidade técnica da implementação, ajudando a monitorar métricas operacionais simples (ex: status de integração, usabilidade do cliente);
• Apoiar a organização do handover para o time de Customer Success, reunindo as documentações da topologia implementada e o contexto do negócio para garantir uma transição suave.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência em implementação, onboarding de cliente SaaS (tecnologia ou telecom);
• Capacidade de gestão de implementação e de relacionamento com clientes;
• Conhecimento técnico para compreender arquiteturas de integração, APIs e fluxos de dados (nível funcional);
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de stakeholders;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais;
• Espanhol Avançado.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
• Inglês intermediário/avançado.

Aqui criamos espaços para que as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Nós realmente contamos com você para criarmos um mundo novo de experiências!

Confira como acontece o processo seletivo interno para se manter informado, e compartilhe com sua liderança esta candidatura!