11110087 | Vaga Afirmativa para Mulheres: Analista de Suporte e Operações N1

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Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.

▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.

▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos

▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!

• Prover suporte nos sistemas e infraestrutura do Cliente, realizando:
• Atendimento, Registro e acompanhamento de chamados realizados via Telefone e e-mail, de forma remota ou presencial, através das ferramentas adotadas na operação;
• Análise de demandas em bases de conhecimentos e execução de testes junto ao usuário;
• Escalonamento de chamados;
• Tratativa de chamados em filas de atendimentos da Operação;
• Auxílio ao processo de melhorias da base de conhecimento;
• Execução de Planos de Comunicações para Incidentes;
• Prover suporte no escritório ou eventos do Cliente;
• Acompanhar mudanças que envolvam a área de tecnologia;
• Escalar e interagir com outros níveis de suporte ou fornecedores;

• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento de chamados.
• Certificação ITIL Foundation.
• Formação acadêmica: ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.