Analista de Sucesso do Cliente JR (CSM)

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva. Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade. Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável. Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas. Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa. 🚀

Atendimento proativo aos clientes, com atuação em nossos produtos;

Responsável pelo engajamento de nossos usuários no uso dos produtos;

Responsável pela comunicação das novidades, atualizações de produtos, processos e de informações sobre a empresa no geral, aos clientes;

Responsável por identificar oportunidades de melhorias aos clientes referente ao uso de produtos;

Atuar continuamente nos processos de sustentação dos clientes;

Gerenciar carteira de clientes;

Garantir monitoramento preditivo de pré-churn;

Garantir a retenção da base de clientes.

Experiências/

Requisitos

mandatórios: Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;

Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);

Vivência específica em gestão de carteira de clientes;

Disponibilidade para viagens frequentes.

Características pessoais desejadas: Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.

Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.

Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.

Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Benefícios:🏢 Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;🚘 Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);💳 Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);🏥 Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente);🦷 Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;🧠 Programa de Saúde Mental;🎗Seguro de Vida;📚 Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;💊 Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;🏊 Convênio Sesc;💪🏼 Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);😴 Day Off no mês do aniversário;👨‍👦‍👦 Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;👩‍👧‍👦 Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;🧩 Auxilio Creche.