Analista de Customer Success Júnior (Indústrias) - São Paulo/SP

🚀 Venha fazer parte da Amicci!

Na Amicci, conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para apoiar a gestão de uma carteira de indústrias, contribuindo para o engajamento, a adoção da plataforma, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão.

Essa pessoa atuará no relacionamento com os clientes, acompanhando sua jornada na plataforma e apoiando iniciativas que ampliem o valor gerado pela parceria com a Amicci.

O desafio será contribuir para uma gestão de carteira eficiente e escalável, utilizando dados, organização e comunicação proativa para acompanhar os clientes, identificar necessidades e apoiar o crescimento da base.

📌 Sobre a vaga:

• Gerenciar o relacionamento com uma carteira de indústrias, acompanhando seu engajamento e sua evolução na plataforma.

• Apoiar iniciativas de adoção, incentivando o uso das funcionalidades e a participação das indústrias nas oportunidades de negócio.

• Identificar sinais de desengajamento e possíveis riscos de churn, acionando os responsáveis e apoiando a execução dos planos de ação.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira, registrando necessidades e apoiando o desenvolvimento dessas oportunidades.

• Realizar contatos proativos por meio de canais digitais, campanhas e ações de relacionamento em escala.

• Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, retenção e satisfação, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.

• Orientar as indústrias sobre o funcionamento da plataforma e direcionar dúvidas para as áreas responsáveis quando necessário.

• Manter os registros e as informações dos clientes atualizados nas ferramentas de gestão.

• Trabalhar em parceria com os times de Onboarding, Produto, Comercial e Suporte para garantir uma boa experiência aos clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento B2B ou áreas correlatas.

• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir interações com clientes.

• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas simultaneamente.

• Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

• Facilidade para trabalhar com indicadores, planilhas e ferramentas digitais.

• Interesse em desenvolver conhecimentos sobre retenção, adoção e expansão de receita.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou marketplaces B2B.

• Vivência com gestão de carteira de clientes e estratégias de relacionamento em escala.

• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.

• Interesse ou experiência inicial em upsell, cross-sell e identificação de oportunidades comerciais.

• Experiência no relacionamento com indústrias, fornecedores ou empresas B2B.

Como será o sucesso nessa posição

• Aumentar o engajamento e a adoção da plataforma pelas indústrias da carteira.

• Manter uma rotina consistente de relacionamento e acompanhamento dos clientes.

• Identificar antecipadamente clientes com baixo engajamento ou risco de churn.

• Contribuir para a identificação de oportunidades de expansão de receita.

• Garantir organização, eficiência e qualidade na gestão da carteira.

📍 Modelo e Local de Trabalho:

• Híbrido em São Paulo.

🎯 Benefícios:

• Vale Refeição de R$ 780,00 (pago no Caju)
• Vale Transporte (pago no Caju)
• Assistência Médica Bradesco
• Assistência Odontológica Bradesco
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Conexa
• Psicologia Viva
• Credencial Plena Sesc
• Onhappy
• Auxílio Creche
• Day Off de Aniversário

Se identificou com essa oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a gente! 🚀