Analista de Customer Success Sênior - São Paulo/SP

🚀 Venha fazer parte da Amicci!

Na Amicci, conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão de uma carteira de indústrias, com foco em retenção, engajamento e expansão de receita.

Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, desenvolvendo ações para ampliar o valor gerado pela parceria entre as indústrias e a Amicci.

O desafio será gerir uma carteira de forma escalável, utilizando dados, segmentação e estratégias proativas de relacionamento para identificar oportunidades de negócio, fortalecer parcerias e gerar resultados consistentes.

Principais responsabilidades

• Foco em Upsell, Cross-sell e Gestão de Carteira Low-touch

• Gerenciar uma carteira de indústrias no modelo low-touch, priorizando clientes com maior potencial de crescimento e expansão.

• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o aumento da receita da carteira.

• Construir estratégias de expansão a partir das necessidades, do perfil e do potencial de cada indústria.

• Desenvolver ações escaláveis de relacionamento e engajamento, utilizando canais digitais, campanhas e jornadas de comunicação.

• Monitorar indicadores de adoção, engajamento, retenção, churn e expansão de receita, transformando dados em planos de ação.

• Identificar riscos de perda de clientes e estruturar iniciativas preventivas para aumentar a retenção.

• Acompanhar a evolução dos resultados das indústrias na plataforma, identificando oportunidades para ampliar o valor percebido e o uso das soluções da Amicci.

• Trabalhar em parceria com os times Produto, Onboarding e Suporte para melhorar a experiência e os resultados dos clientes.

• Estruturar e aprimorar processos de gestão de carteira que permitam aumentar a eficiência e a escalabilidade da operação de CS.

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

• Experiência prática com upsell, cross-sell e identificação de oportunidades de expansão de receita.

• Experiência na gestão de carteiras com grande volume de clientes, preferencialmente em modelos low-touch ou tech-touch.

• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, retenção, adoção, engajamento e expansão de receita.

• Capacidade analítica para segmentar carteiras, identificar oportunidades e priorizar ações com base em dados.

• Boa comunicação, negociação e habilidade para desenvolver relacionamentos com diferentes stakeholders.

• Perfil proativo, organizado, orientado a resultados e com autonomia para conduzir iniciativas de expansão.

Diferenciais

• Experiência atendendo indústrias, fornecedores ou empresas B2B com operações comerciais complexas.

• Vivência em modelos de negócio SaaS, marketplaces ou plataformas digitais.

• Experiência com CRM, ferramentas de Customer Success e análise de dados.

• Conhecimento de métricas de receita recorrente, como MRR, expansão de receita e NRR.

• Experiência na construção de jornadas automatizadas e estratégias de relacionamento em escala.

Como será o sucesso nessa posição

• Aumentar a expansão de receita na carteira de indústrias.

• Identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell.

• Melhorar os indicadores de retenção e engajamento das indústrias.

• Aumentar a eficiência da gestão da carteira por meio de estratégias escaláveis e orientadas por dados.

📍 Modelo e Local de Trabalho:

• 3x presenciais na Av. Paulista
• PJ